Política de reembolso
Política de Devoluciones — Proyecto Madera Chile
En Proyecto Madera Chile aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
¿Cómo iniciar una devolución? Contáctanos primero a través de proyectomadera.info@gmail.com o por WhatsApp al WhatsApp +56 9 2189 0617, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.
Métodos de devolución Aceptamos devoluciones de dos formas:
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Por correo/despacho: envía el producto a cualquiera de nuestras bodegas:
- Calle Río Puelche 3662, Puente Alto, Santiago.
- Calle Poeta Ángel Ganivet 11075, La Pintana, Santiago.
- En persona: retiro en cualquiera de nuestras bodegas, coordinando previamente por WhatsApp al +56 9 2189 0617.
Costo de devolución El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el despacho. En estos casos, si te encuentras en regiones, nos hacemos cargo del envío de devolución enviándote una etiqueta prepagada de BlueExpress para que puedas despachar el producto sin costo.
Reembolsos Una vez recibido y aprobado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 1 día hábil al método de pago original.
Garantía de tienda (180 días) Todos los productos de nuestra tienda cuentan con 180 días de garantía de tienda, adicional a la garantía legal de fábrica. Si tu producto presenta una falla de fábrica, contáctanos primero a nosotros por email o WhatsApp — gestionamos el proceso de garantía por ti, sin importar la marca.
Después del periodo de garantía de tienda, puedes acudir directamente al servicio técnico autorizado de cada marca.
Fallas de fábrica vs. daño por uso
- Falla de fábrica: el producto presenta un defecto de fabricación sin haber sido sometido a mal uso. Cubre garantía de tienda y/o garantía legal de fábrica. Contáctanos primero.
- Daño por uso: desgaste normal, mal uso, caídas o modificaciones no autorizadas. No cubre garantía.
Excepciones — productos sin devolución No se aceptan devoluciones en: productos perecibles, artículos personalizados, productos de higiene personal, artículos en liquidación o con descuento especial, y tarjetas de regalo.
Cambios Para cambiar un producto, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido. Coordina por WhatsApp al +56 9 2189 0617.
